Présentation du rôle
Le Chargé de Clientèle, ou Account Executive, est le pilier de la relation entre l’entreprise et ses clients. Ce rôle est essentiel pour le développement et le maintien d’un portefeuille client solide, contribuant directement à la réalisation des objectifs stratégiques de vente. Il s’adapte à une multitude de secteurs, de la finance aux technologies de l’information, en passant par les services et la distribution.
les missions clés
Ses principales missions incluent l’acquisition de nouveaux clients, le maintien de relations durables avec les clients existants, et la négociation de contrats. Il gère le cycle complet de vente, de la démonstration produit au suivi après-vente, en veillant à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing pour élaborer des stratégies de vente et avec le service client pour garantir une expérience client optimale.
Les compétences et qualifications
Les compétences techniques nécessaires englobent une connaissance approfondie des produits ou services offerts, une maîtrise des stratégies de vente consultative et des logiciels CRM comme Salesforce ou Sellsy. Les compétences interpersonnelles telles que l’écoute, la communication, et la négociation sont essentielles, de même que la capacité à gérer efficacement son temps et à résoudre les problèmes. Une formation supérieure en commerce ou dans le domaine concerné est souvent requise, avec une importance accordée à l’expérience de vente dans un secteur spécifique.
Le profil idéal
Le candidat idéal aura une expérience démontrée dans la gestion de comptes clients et la réalisation de ventes complexes. Une forte orientation client et des succès prouvés dans l’atteinte des objectifs de vente sont des atouts majeurs, tout comme la proactivité et un bon sens de l’organisation.
Les outils digitaux
La maîtrise d’outils tels que Salesforce ou Sellsy pour la gestion de la relation client, LinkedIn Sales Navigator pour le social selling, et des plateformes d’analyse de données comme Tableau ou Google Analytics est nécessaire.
Le salaire
- Débutant : Environ 28 000 € annuels
- Confirmé : Entre 40 000 € et 55 000 € annuels
- Sénior : 60 000 € ou plus annuels
Le package salarial peut comprendre des bonus de performance, des commissions sur les ventes et des avantages comme des contributions aux transports ou des tickets restaurant.
Les opportunités de carrière
Les opportunités d’évolution de carrière peuvent mener à des rôles de Directeur des Ventes, de Key Account Manager, ou à des postes de direction commerciale.
Les pincipaux critère de recrutement
- Expérience dans la vente et la gestion de comptes.
- Compétences avancées en communication et négociation.
- Connaissance approfondie du secteur d’activité et des produits/services.
- Capacité à atteindre et dépasser les objectifs de vente réguliers.
- Maîtrise des outils digitaux et des logiciels CRM.
