Présentation du rôle
Le Gestionnaire de Compte Client est le pilier de la relation entre l’entreprise et ses clients dans le secteur B2C. Il veille à l’entretien et au développement de cette relation, influençant ainsi la fidélisation et le chiffre d’affaires. Adaptatif, ce rôle est crucial dans des secteurs variés, allant de l’assurance et la finance à la télécommunication et l’e-commerce.
les missions clés
Ce professionnel gère un portefeuille de clients, s’assurant de leur satisfaction et de la croissance des comptes. Il organise des rencontres régulières, propose des solutions adaptées aux besoins des clients, et s’occupe des renouvellements de contrats. Il collabore étroitement avec les équipes de support client, marketing et ventes pour optimiser l’expérience client et atteindre les objectifs de ventes.
Les compétences et qualifications
Une maîtrise des techniques de gestion de compte, de négociation et une excellente connaissance des produits/services de l’entreprise sont nécessaires. Les compétences en communication, organisation et résolution de problèmes sont essentielles. Un diplôme en commerce ou expérience équivalente est requis, souvent complété par des certifications professionnelles telles que celles offertes par l’AMC (Association for Account Management).
Le profil idéal
L’expérience en gestion de compte et en service client est souhaitée, avec une capacité prouvée à augmenter la satisfaction et les ventes. Un sens aigu du service client, une grande autonomie et une excellente éthique de travail sont des qualités recherchées.
Les outils digitaux
La maîtrise de CRM tels que Salesforce, d’outils d’analyse de données comme Excel et de plateformes de communication telles que Slack ou Microsoft Teams est indispensable.
Le salaire
- Débutant : Environ 25 000 € annuels
- Confirmé : Entre 35 000 € et 45 000 € annuels
- Sénior : 50 000 € ou plus annuels
Peut inclure des bonus de performance, des commissions sur les renouvellements de contrats et des avantages tels que des plans de santé ou de retraite.
Les opportunités de carrière
Les possibilités incluent des évolutions vers des rôles de Directeur des Comptes Clés, de Manager de l’Expérience Client ou de Consultant en Stratégie Client.
Les pincipaux critère de recrutement
- Expérience dans la gestion de compte ou un rôle similaire dans le service client.
- Aptitude à gérer les relations clients et à identifier les opportunités de vente.
- Compétences en communication et en négociation.
- Connaissance des produits/services de l’entreprise.
- Maîtrise des outils CRM et d’analyse de données.
