Présentation du rôle
Le Chargé de la Relation Client, ou Customer Success Representative, est déterminant dans le maintien et le développement d’une relation de qualité avec la clientèle B2C. Il contribue activement à la satisfaction et à la rétention des clients, influençant ainsi directement la pérennité des affaires de l’entreprise. Ce rôle s’adapte à une variété de secteurs, incluant la technologie, les services financiers, les abonnements et le commerce en ligne.
les missions clés
Ce spécialiste accompagne les clients dans l’utilisation des produits ou services, veille à leur satisfaction continue et anticipe leurs besoins pour des ventes additionnelles ou des renouvellements. Il gère des formations clients, des bilans de satisfaction et contribue à l’élaboration de programmes de fidélisation.
Les compétences et qualifications
Les compétences techniques essentielles incluent une bonne connaissance des produits/services de l’entreprise, une maîtrise des outils CRM et une compréhension des méthodes d’analyse de données client. Les compétences interpersonnelles telles que l’empathie, l’écoute et la communication sont primordiales. Une formation en commerce, en relation client ou en communication, complétée par une expérience dans un rôle similaire, est souvent requise.
Le profil idéal
Le candidat idéal aura une expérience confirmée en service client ou en support client, avec une capacité démontrée à générer la satisfaction client et à favoriser la croissance du compte. La proactivité, la patience et un fort esprit d’équipe sont recherchés.
Les outils digitaux
Une familiarité avec des plateformes telles que Zendesk, Intercom ou Salesforce, et des outils d’analyse comme Mixpanel ou Google Analytics est recommandée.
Le salaire
- Débutant : Environ 24 000 € annuels
- Confirmé : Entre 30 000 € et 40 000 € annuels
- Sénior : 45 000 € ou plus annuels
Les rémunérations peuvent inclure des bonus basés sur la performance, des commissions sur le renouvellement des contrats et des avantages tels que des contributions aux frais de transport ou des programmes de bien-être.
Les opportunités de carrière
Les perspectives d’évolution incluent des postes de Responsable Customer Success, de Chef de projet relation client ou de Directeur du service client.
Les pincipaux critère de recrutement
- Expérience en service client ou dans un rôle similaire.
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations humaines.
- Maîtrise des produits/services de l’entreprise et capacité à former les clients.
- Aptitude à travailler avec des objectifs et à utiliser les données pour améliorer les services.
- Compétences techniques avec les outils CRM et d’analyse de données client.
